ê     Posicionar sua empresa na vanguarda da excelência no atendimemento e na

      qualidade dos serviços.

ê       Fortalecimento da integração e do comprometimento entre todas as equipes de

      trabalho;

ê       Facilitar a aceitação, o entendimento e a aplicação dos princípios da  cultura da

      qualidade.

ê       Atingir o nível de Qualicidade no atendimento ao Cliente interno e externo = qualidade com velocidade e felicidade,

ê      Capacitar os colaboradores, através da mudança de comportamento sustentada, para tornar o crescimento da empresa  competitivo, à partir da constatação do mercado, do alto padrão de qualidade no atendimento e nos negócios com os clientes.

 Programa SÍRIUS – Formato e Conteúdo temático

Grupos com no máximo 30 pessoas, abordando  6 diferentes temas, 8 horas cada tema,   um tema por mês. Dois treinadores especializados trabalharão simultaneamente em cada classe.

Estrela 1 - Abertura às Mudanças

ê    A maneira como vemos o mundo (Modelos Mentais) ;

ê      Os passos para estarmos abertos às mudanças;

ê      Nós, eternos aprendizes;

ê      De Vítima a Protagonista.

Estrela 2 - Criatividade

ê      Como estimular a Criatividade;

ê      Qualidade: faça certo pela 1ª vez;

ê      Pró-atividade.

Estrela 3 - Comunicação Eficaz

ê       Ouvir – o que o seu Cliente quer ?;

ê       Falar – A importância do Feed-Back;

ê       Sentir – Empatia;

ê       Pedidos e Promessas;

ê       Compromissos;

ê       Observações e Opiniões.

Estrela 4 - Relacionamento Interpessoal

ê       Inteligência e Competência Emocional;

ê       Suportando as pressões (Resiliência);

ê       Superação: podemos sempre mais;

ê       Lidar com as diferenças.

Estrela 5 - Foco no Cliente

ê       Cliente Externo e Interno;

ê       Responsabilidade Incondicional;

ê       Como surpreender e encantar nosso Cliente.

Estrela 6 - Trabalho em Equipe

ê       Gestão de Conflitos;

ê       Motivação;

ê       Trabalhar em Consenso;

ê       Integração;

ê       Comprometimento.

Metodologia

ê       Turma limitada ao máximo de 30 participantes;

ê       Report de avaliação do andamento da implantação do projeto;

ê       Exposição de conceitos, atividades vivenciais e exibição de filmes;

ê       Palestras de alto impacto motivacional;

ê       Jogos e exercícios vivenciais em grupo e atividades outdoor;

ê       Condução e aplicação do conteúdo por 2 (dois) facilitadores simultaneamente;

ê       Constante atenção individual aos participantes;

ê       Ambiente com controle de iluminação, projetor multimídia, tela, som e mesas de apoio;

ê       Material didático apostilado de alto nível  e memory cards.

ê       Acompanhamento de Coaching no intervalo entre os eventos mensais.