Excelência no Atendimento

Treinamento de alto impacto motivacional e comportamental em Vendas

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Excelência no Atendimento

OBJETIVO: Conscientizar todos os profissionais sobre a   importância relevante da excelência no Atendimento aos Clientes como diferencial competitivo e o que representa para a manutenção dos clientes atuais e para a conquista de novos.

Tratar de aspectos do contato pessoal com o cliente e da sua importância,  não permitindo que as novas tecnologias substituam o calor humano.

Abordagem conceitual e realista, gerando desenvolvimento pessoal e profissional, orientado para o aumento e melhoria constante dos resultados, através da identificação e aproveitamento de oportunidades, solidificando as relações com os clientes e prospects.

CONTEÚDO TEMÁTICO: palestra em até 2 horas. Treinamento em 8 ou 16 horas.

ü  O que serve para um cliente pode não servir para o outro.

ü   Diagnóstico dos problemas no atendimento

ü   Por  que o cliente pode sumir ?

ü   O cliente sente-se “sozinho”.

ü   A Ponte do cuidado e do carinho.

ü   Mantenha acesa a “CHAMA”

ü   Você é um bom ouvinte?

ü   O que envenena o cliente?

ü   Ajudando seu cliente a conseguir o que ele deseja

ü   Atendimento telefônico e seu folclore

ü   Comunicação: tudo o que deve ser evitado

ü   O cliente quer e você não tem?

ü   O valor do pós-venda bem realizado.

ü  Você, o Consultor do Cliente

ü   O cliente sempre tem razão?

ü   Aquele que paga o nosso salário.

ü   Quem tem a verdade ?

ü   Os 40 mitos que atrapalham as vendas.

ü   Surpreender e encantar como?

ü   Venda Pessoal pelo vendedor no campo, com apoio da equipe interna.

ü   Comportamentos, atitudes saudáveis para com o cliente e a empresa.

ü   Além da “curva do rio”.

ü   Só porque você dança bem, não significa que será convidado para o baile!

 



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